1. ОБЩИ УСЛОВИЯ
Уважаеми клиенти и потребители, моля, прочетете внимателно настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ, преди да използвате информационните и търговски услуги, предлагани от сайта www.kapkibach.com (наричани за краткост Услуги).
Използвайки онлайн магазина в уеб-сайта, Вие декларирате, че сте запознати, съгласни и приемате настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ.
1. Търговец и обхват
1.1. Сайтът www.kapkibach.com е онлайн магазин на „Джо енд Джо“ ООД, ЕИК 204726160, със седалище и адрес на управление гр. София, ул. „Хан Крум“ № 49, имейл за контакт contact@kapkibach.com, телефон за контакт +359898584549 (наричано по-долу „Търговецът“ или „JO&JO“). JO&JO е търговската марка, под която се предлагат продуктите. Договорът за покупка се сключва с „Джо енд Джо“ ООД.
1.2. Настоящите Общи условия уреждат ползването на сайта и поръчките на предлаганите чрез него стоки. Преди да завърши поръчката, клиентът може да се запознае с условията и да ги запази.
1.3. Когато клиентът е физическо лице, което купува извън рамките на своята търговска или професионална дейност, той има правата на потребител по приложимото законодателство. Когато поръчката е направена за фирма или за професионална дейност, специалните права, предоставени само на потребители, се прилагат единствено ако законът предвижда това.
1.4. При противоречие между тези условия и императивна законова разпоредба се прилага законовата разпоредба. Общите условия не ограничават законовите права на потребителите.
2. Продукти, цени и поръчки
2.1. Основните характеристики, съставът или материалите, количеството, цената и друга приложима информация за всеки продукт са посочени в неговата страница.
2.2. Посочените цени включват ДДС, когато е приложим. Преди окончателното подаване на поръчката сайтът показва общата дължима сума, включително таксите за доставка и всички други приложими разходи. Цените и валутите се изписват съобразно действащите изисквания към момента на продажбата.
2.3. Клиентът избира продуктите, въвежда необходимите данни за поръчката, избира сред наличните начини на доставка и плащане и преглежда обобщението на поръчката. Преди изпращането ѝ може да поправи допуснати грешки. Поръчката се подава чрез ясно обозначен бутон, от който е видно, че тя води до задължение за плащане.
2.4. Ако сайтът предлага клиентски профил, създаването и използването му се извършва според показаните в сайта възможности. Възможността за поръчка без регистрация, когато е налична, не се ограничава от тези Общи условия.
2.5. Договорът за продажба се сключва, когато клиентът завърши и изпрати поръчката си чрез бутона за финализиране на поръчка на сайта. Търговецът изпраща на посочения имейл адрес потвърждение с данните за поръчката и приложимите условия. Това потвърждение удостоверява вече направената поръчка и не отлага момента на сключване на договора.
2.6. Ако след поръчката се окаже, че част от продуктите не могат да бъдат доставени, Търговецът уведомява клиента по имейл или телефон и предлага отмяна на поръчката, изваждане на липсващия продукт или замяна с друг продукт. Изборът и евентуалната промяна се съгласуват с клиента. Платената сума за недоставен продукт се възстановява, когато клиентът не приеме замяна.
2.7. Цените и отстъпките, показани при завършване на поръчката, се прилагат за нея. Търговецът може да променя цените и промоциите на сайта по всяко време за бъдещи поръчки; промяната не засяга вече направени поръчки. При очевидна техническа грешка Търговецът уведомява клиента и предлага законосъобразно разрешаване на случая; нова цена не се начислява едностранно.
2.8. Търговецът може да предлага промоции, отстъпки за лоялност, индивидуални отстъпки и намаления за количества съгласно обявените за тях условия. Различни отстъпки не се комбинират за една и съща стока, освен ако Търговецът изрично е посочил друго. Отстъпка за голямо количество може да бъде уговорена индивидуално. При възстановяване на цена се връща действително платената сума за стоката, при спазване на правилата за разходите за доставка.
3. Плащане и доставка
3.1. Поръчката може да се плати онлайн с кредитна или дебитна карта или в брой при получаване на пратката от куриера (наложен платеж). При наложен платеж клиентът заплаща на куриера цената на стоките и приложимата цена за доставка. Наличните възможности и общата дължима сума се показват преди завършване на поръчката.
3.2. Доставката се извършва с куриер до посочен от клиента адрес или до офис на куриера. За поръчки на стойност над 60 евро доставката е безплатна. При поръчки на стойност 60 евро или по-малко доставката се заплаща според тарифата на куриера; конкретната дължима сума се показва преди завършване на поръчката.
3.3. Стандартният срок за доставка е 1–3 работни дни след потвърждаване на поръчката. Този срок за доставка не променя момента на сключване на договора по т. 2.5. При очаквано забавяне Търговецът информира клиента своевременно. Търговецът не отговаря за вреди от забавяне, причинено от непреодолима сила или обстоятелства извън неговия разумен контрол, доколкото законът допуска това. Това не ограничава законовите права на клиента при недоставка или забава, включително когато доставката се извършва чрез избран от Търговеца куриер.
3.4. Клиентът следва да предостави точни данни за доставка и телефон за контакт. Ако пратката не може да бъде връчена, куриерът или Търговецът може да се свърже с клиента, за да уточни повторна доставка или получаване от офис. При повторна доставка поради посочени неверни данни или неосигурен достъп клиентът заплаща допълнителните разходи по трансорт и доставка.
3.5. Клиентът следва да прегледа пратката при получаване и при видими повреди или липси да уведоми куриера и Търговеца и, ако е възможно, да поиска протокол. При липса на възражение при доставката се приема, че пратката е получена без установена тогава видима повреда. Това не лишава клиента от законовите му права при несъответствие, установено по-късно.
3.6. До предаването на стоката на потребителя или на посочено от него трето лице, различно от превозвача, рискът от загуба или повреда се носи съгласно приложимите правила за продажба от разстояние.
4. Право на отказ от договор от разстояние
4.1. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок от получаването на стоката от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача. При доставка на няколко стоки от една поръчка поотделно срокът се изчислява съгласно приложимия закон.
4.2. За отказ потребителят уведомява Търговеца писмено на contact@kapkibach.com, като посочва кои стоки връща и данни, по които поръчката може да бъде установена.
4.3. Потребителят връща стоката за своя сметка в срок до 14 дни от уведомяването за отказа. Преди изпращане следва да се свърже с Търговеца на contact@kapkibach.com или 0898584549, за да получи указания и адрес за връщане. Ако клиентът не получи указания своевременно, той може да изпрати стоката на адреса на Търговеца по т. 1.1, така че упражняването на правото му да не бъде възпрепятствано. Преките разходи по връщането се поемат от потребителя.
4.4. При отказ Търговецът възстановява действително платената цена за върнатите стоки, като отчита използваните отстъпки. При отказ от цялата поръчка се възстановяват и платените разходи за обикновена доставка; допълнителният разход за изрично избрана по-скъпа доставка не се възстановява. При частичен отказ разходите за доставка не се възстановяват.
4.5. Търговецът възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказа. Целта ни е възстановяването да стане до 7 работни дни след получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ, без това да удължава законовия срок. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоките или на доказателство, че са изпратени, което настъпи по-рано. Сумите се връщат по начина, използван за плащане, освен ако потребителят изрично е приел друг начин без разходи за него. При необходимост Търговецът иска банкова сметка, за да възстанови плащане с наложен платеж.
4.6. Стоките следва да се върнат с наличните етикети, принадлежности и опаковки, доколкото това е възможно. Потребителят отговаря за намалена стойност, причинена от боравене със стоката. Липсата на транспортната опаковка сама по себе си не отнема правото на отказ.
4.7. Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по индивидуална поръчка или явно персонализирани, за стоки, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност, както и за запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, като отворени цветни есенции на д-р Бах, сиропи, пастили, хранителни добавки или чайове. Търговецът прилага тези изключения, когато законът го позволява. Отварянето на външната транспортна опаковка само по себе си не изключва отказа.
5. Несъответствие и рекламации
5.1. Ако клиентът установи несъответствие на стоката с договора, може да предяви рекламация при условията и в сроковете на приложимото законодателство. Това право е отделно от правото на отказ без причина.
5.2. Рекламация може да се подаде на contact@kapkibach.com или чрез контакт на 0898584549. Клиентът посочва какъв е проблемът и данни за покупката; снимки или протокол от куриера могат да помогнат за изясняването му. Търговецът разглежда рекламацията съгласно закона.
5.3. Споровете могат да бъдат отнесени до Комисията за защита на потребителите на kzp.bg, когато тя е компетентна. Това не ограничава правото на страните да потърсят защита по предвидения в закона ред.
6. Лични данни, поверителност и съобщения
6.1. Администратор на личните данни, събрани чрез www.kapkibach.com, е „Джо енд Джо“ ООД, ЕИК 204726160, адрес гр. София, ул. „Хан Крум“ № 49, имейл contact@kapkibach.com, телефон 0898584549. Този раздел обяснява какви данни обработваме и защо.
6.2. В зависимост от начина, по който използвате сайта, обработваме: име и фамилия, имейл адрес, телефонен номер, адрес за доставка, данни за поръчката и плащането, съдържание на запитвания и рекламации. При посещение на сайта може да се обработват технически данни, като IP адрес, и данни от бисквитки, съобразно избраните настройки. Не изискваме клиентът да ни изпраща пълните данни на платежната си карта по имейл или чрез форма за контакт.
6.3. Използваме необходимите данни за приемане, изпълнение и доставка на поръчки и за комуникация по тях на основание изпълнение на договор или действия преди сключването му. Обработваме данни за фактуриране, счетоводство и други задължения на основание законово задължение. Обработването на данни за запитвания, защита на сайта, предотвратяване на злоупотреби и защита на правни претенции се основава на съответния законен интерес, когато той е приложим и не е с предимство интересът или правата на лицето. Данни за бюлетин и незадължителни аналитични или рекламни бисквитки обработваме въз основа на съгласие, когато такова се изисква.
6.4. Клиентът може по избор да даде** съгласие** да получава по имейл новини, предложения и бюлетини от JO&JO. Ако даде такова съгласие, Търговецът го записва за маркетинговите съобщения. Съгласието се дава чрез отметване на отделно, предварително празно поле, при завършването на поръчка или чрез ръчно въвеждане на имейл адреса в поле на сайта, ясно предназначено за тази цел. Клиентът може по всяко време да се отпише чрез връзката за отписване във всеки маркетингов имейл или като пише на contact@kapkibach.com. Отписването не засяга служебните съобщения, необходими за изпълнение на поръчката. При отделно записване за бюлетина имейлът се използва за същата цел при дадено съгласие.
6.5. Предоставяме данни само доколкото е необходимо за съответната цел, например на куриер за доставката, на използваната външна платофрма за онлайн плащане, на доставчици на хостинг, техническа поддръжка и платформа за изпращане на бюлетина, както и на счетоводители или държавни органи, когато това се изисква по закон. Тези доставчици получават достъп съобразно ролята си и приложимите правила за защита на данните. Не продаваме лични данни.
6.6. Съхраняваме данните за поръчки и счетоводни документи през приложимите законови срокове. Данните за запитвания и рекламации пазим за времето, необходимо за отговор, приключване на случая и защита на евентуални претенции. Имейла за бюлетина използваме до оттегляне на съгласието; след това запазваме само информацията, необходима да отчетем отписването и да изпълним законовите си задължения. Техническите данни се пазят според необходимостта за сигурността и настройките на съответната услуга. След изтичане на приложимия срок данните се изтриват или анонимизират, освен ако законът изисква друго.
6.7. Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на данните срещу неразрешен достъп, загуба и злоупотреба. Не можем да обещаем абсолютна сигурност на интернет комуникацията.
6.8. Съгласно приложимите условия имате право на достъп до данните си, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост и възражение. Можете по всяко време да оттеглите дадено съгласие. Някои данни, например счетоводни документи, не могат да бъдат изтрити преди изтичането на законовия срок. За упражняване на права пишете на contact@kapkibach.com.
6.9. Сайтът използва необходими бисквитки за работата си. Аналитичните и маркетинговите бисквитки, когато се използват, се управляват чрез банера и настройките на сайта. Можете да променяте избора си от тези настройки и да управлявате бисквитките и през браузъра си. Повече информация има в Политиката на бисквитките.
7. Ползване на сайта и права върху съдържанието
7.1. Наименованието, логото, текстовете, продуктовите снимки, дизайните и другите защитени материали на сайта принадлежат на „Джо енд Джо“ ООД или се използват с разрешение на съответните правоносители. Без предварително разрешение не се допуска копиране, публикуване, разпространяване или търговско използване на съдържанието извън позволеното от закона. При нарушение правоносителят може да търси преустановяване и обезщетение за доказаните вреди по законов ред.
7.2. Клиентите се задължават да не нарушават правата на други лица, да не се представят за друг човек, да не използват сайта за незаконни действия, да не се опитват да получат неразрешен достъп до профили или системи и да не възпрепятстват работата му. Не се допуска автоматизирано извличане на съдържание и бази данни в нарушение на приложимото право. При установено нарушение Търговецът може да ограничи достъпа до сайта или до профил, доколкото това е законосъобразно и не засяга законовите права по вече сключени договори.
7.3. Изпратените от посетителите въпроси, предложения и обратна връзка могат да се използват за отговор и подобряване на сайта и продуктите, както и да бъдат споделяни на сайта. Изпращането им само по себе си не прехвърля авторски или други права върху тях на Търговеца.
7.4. Търговецът полага разумна грижа информацията на сайта да бъде точна и услугата да е достъпна. Не носи отговорност за временна техническа недостъпност или за вреди, причинени изключително от непреодолима сила, действия на клиента или на трети лица извън контрола му, доколкото това се допуска от закона. При установена грешка в сайта Търговецът може да я поправи и да уведоми засегнатите клиенти. Тази клауза не изключва отговорност за неизпълнение на договор, за която Търговецът отговаря по закон.
8. Промени в условията и приложимо право
8.1. Търговецът може да актуализира Общите условия за бъдещи поръчки. За всяка поръчка се прилага редакцията, предоставена на клиента към момента на сключване на договора; последваща промяна не изменя автоматично вече сключен договор.
8.2. За въпросите, които не са уредени тук, се прилага българското законодателство, като се запазва закрилата на потребителя съгласно приложимите задължителни правила. Ако отделна клауза е недействителна, останалите запазват действието си.
8.3. Въпроси за поръчки, връщане и рекламации могат да се изпращат на contact@kapkibach.com или на телефон +359898584549.
